İade süreci
Vira Kolektif etkinliklerinde iptal, tarih değişikliği, QR bilet kullanımı ve iade değerlendirmesine ilişkin koşullar.
Son güncelleme: 2 Haziran 2026
Vira Kolektif etkinlikleri sınırlı kapasite, özel rota, kapalı devre katılımcı listesi ve üçüncü taraf tedarik planlamasıyla organize edilir. Bu nedenle iade talepleri etkinlik tarihi, pass kapsamı, ödeme durumu ve QR bilet kullanım durumuna göre değerlendirilir.
Her talep referans numarası üzerinden incelenir. Ana katılımcı, siparişindeki misafirler adına yapılan taleplerde gerekli doğrulama bilgilerini sağlamalıdır.
Organizasyonun Vira Kolektif tarafından iptal edilmesi halinde, katılımcılar referans kaydı üzerinden bilgilendirilir. Uygulanabilecek seçenekler; yeni tarih, eşdeğer etkinliğe aktarım veya iade olabilir.
Hava koşulları, güvenlik, resmi kararlar, deniz trafiği, mekan veya tedarik kaynaklı zorunlu değişikliklerde etkinlik planı revize edilebilir. Bu gibi durumlarda kullanıcıya mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
Kullanıcının katılamaması, yanlış pass seçmesi veya misafir bilgisinde değişiklik istemesi durumunda talep etkinliğin özel şartlarına göre değerlendirilir. Sınırlı kontenjanlı ve belirli tarihli etkinliklerde son dakika iptal talepleri iade kapsamında olmayabilir.
QR bilet oluşturulduktan sonra devir, isim değişikliği veya misafir güncellemesi yalnızca operasyon ekibi tarafından onaylanırsa geçerlidir. Onaysız devirler kapıda reddedilebilir.
Giriş yaptı olarak işaretlenen QR biletler için iade talebi ayrıca değerlendirilir. Kapı logları, QR okutma zamanı, bilet durumu ve tekrar okutma denemeleri uyuşmazlık incelemesinde kullanılabilir.
Aynı QR kodun ikinci kez okutulması, biletin farklı kişi tarafından kullanılmaya çalışılması veya güvenlik talimatlarına uyulmaması halinde iade hakkı kısıtlanabilir.
İade onaylanırsa ödeme yapılan yönteme uygun şekilde işlem başlatılır. Banka, kart kuruluşu veya ödeme sağlayıcısı kaynaklı işlem süreleri Vira Kolektif kontrolü dışında değişebilir.
Kısmi iade, yalnızca belirli katılımcı veya pass kalemi için iade onaylandığında uygulanır. Hizmet bedeli, ödeme sağlayıcısı komisyonu veya etkinliğe özel kesintiler varsa ödeme öncesi duyurulan koşullara göre değerlendirilir.
İade veya iptal talepleri referans numarası, ana katılımcı adı, ödeme iletişim bilgisi ve talep gerekçesiyle birlikte ilan edilen destek kanalına iletilmelidir.
Eksik veya doğrulanamayan bilgilerle yapılan taleplerde ek bilgi istenebilir. Güvenlik nedeniyle sipariş sahibi veya yetkilendirildiği doğrulanan kişi dışında detaylı ödeme/bilet bilgisi paylaşılmaz.